سياسة الأستبدال والترجيع
سياسة الأستبدال والترجيع
في سمالاينز للتجارة نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق مميزة لعملائنا. إذا لم تكن راضياً عن مشترياتك، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
1. مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط قبول الطلب
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع أن يكون المنتج:
غير مستخدم أو غير مغسول أو غير متضرر.
بحالته الأصلية مع جميع الملصقات والبطاقات.
داخل عبوته الأصلية.
مرفقاً بفاتورة الشراء أو رقم الطلب.
ويحتفظ المتجر بحق فحص المنتج قبل الموافقة النهائية على الطلب.
3. المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب:
مستحضرات التجميل بعد فتحها أو استخدامها.
منتجات العناية بالبشرة أو الشعر بعد فتح العبوة.
الملابس التي تظهر عليها آثار الاستخدام أو الغسيل أو العطور أو المكياج.
المنتجات المصنوعة أو المعدلة حسب طلب العميل.
بطاقات الهدايا والقسائم الشرائية.
المنتجات المخفضة أو ضمن عروض التصفية، ما لم يكن بها عيب مصنعي.
4. المنتجات التالفة أو الخاطئة
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن الطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الشحنة مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف.
بعد التحقق من الحالة، سيتم استبدال المنتج أو استرداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية.
5. رسوم الشحن
إذا كان سبب الاستبدال أو الاسترجاع يعود إلى خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي، يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن.
إذا كان السبب رغبة العميل في تغيير المقاس أو اللون أو تغيير رأيه، يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاستبدال.
6. استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء.
وقد تستغرق عملية استرداد المبلغ من 7 إلى 14 يوم عمل بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
7. طريقة تقديم الطلب
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
صفحة "اتصل بنا" في الموقع الإلكتروني.
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.
أو عبر الواتساب.
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم العميل.
سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
صور للمنتج (عند الحاجة).
8. أحكام عامة
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تلف ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين غير الصحيح للمنتج.
يحتفظ المتجر بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط المذكورة في هذه السياسة.
تخضع هذه السياسة لأنظمة وقوانين مملكة البحرين، بما في ذلك القوانين المنظمة لحماية المستهلك.