سياسة الشحن والتوصيل
سياسة الشحن والتوصيل
في سمالاينز للتجارة نحرص على توصيل طلباتكم بأسرع وقت ممكن مع الحفاظ على جودة المنتجات وسلامتها. يرجى قراءة سياسة الشحن والتوصيل التالية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: مناطق التوصيل
نوفر خدمة التوصيل داخل مملكة البحرين، كما قد تتوفر خدمة الشحن إلى دول أخرى حسب الوجهة وتوفر شركات الشحن.
في حال رغبتكم بالشحن الدولي، يرجى التواصل معنا قبل إتمام الطلب للتأكد من توفر الخدمة وتكلفة الشحن.
ثانياً: مدة تجهيز الطلب
يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 3 يوم عمل من تاريخ تأكيد الطلب واستلام الدفع.
لا تشمل أيام العمل يومي الجمعة والسبت أو العطل الرسمية في مملكة البحرين.
قد تزيد مدة التجهيز خلال المواسم، والعروض، والأعياد، وفترات الطلب المرتفع.
ثالثاً: مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون المدة التقريبية للتوصيل كما يلي:
داخل مملكة البحرين: من 1 إلى 3 أيام عمل.
الشحن الدولي: تختلف المدة حسب الدولة وشركة الشحن، وسيتم تزويد العميل بالمدة التقديرية عند تأكيد الطلب.
هذه المدد تقديرية وقد تتأثر بظروف خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو التأخير لدى شركات الشحن.
رابعاً: رسوم الشحن
تظهر رسوم الشحن بشكل واضح أثناء إتمام عملية الشراء، وتختلف حسب:
منطقة التوصيل.
حجم أو وزن الطلب.
شركة الشحن المختارة.
أي عروض أو حملات ترويجية سارية.
قد يقدم المتجر شحناً مجانياً على الطلبات التي تستوفي الحد الأدنى المعلن ضمن العروض الخاصة.
خامساً: متابعة الطلب
بعد شحن الطلب، سيتم إرسال رسالة تتضمن تفاصيل الشحنة ورقم التتبع (إن توفر)، ليتمكن العميل من متابعة حالة الطلب حتى وصوله.
سادساً: مسؤولية العميل
يتحمل العميل مسؤولية:
إدخال الاسم ورقم الهاتف وعنوان التوصيل بشكل صحيح.
التأكد من إمكانية استلام الطلب في العنوان المحدد.
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير أو رسوم إضافية ناتجة عن تقديم معلومات غير صحيحة أو غير مكتملة.
سابعاً: تعذر التسليم
إذا تعذر تسليم الطلب بسبب:
عدم الرد على شركة التوصيل.
عدم توفر المستلم.
إدخال عنوان أو رقم هاتف غير صحيح.
فقد تتم إعادة الشحنة إلى المتجر، ويتحمل العميل أي رسوم إضافية لإعادة إرسال الطلب.
ثامناً: فحص الطلب عند الاستلام
ننصح العملاء بفحص الطرد عند الاستلام.
وفي حال وجود تلف ظاهر في الشحنة أو استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، حتى نتمكن من معالجة الطلب وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع.
تاسعاً: التأخير خارج نطاق المسؤولية
لا يتحمل المتجر مسؤولية أي تأخير ناتج عن ظروف خارجة عن إرادته، مثل:
الأحوال الجوية.
الأعطال التقنية.
الإجراءات الجمركية للشحنات الدولية.
الإضرابات أو الظروف الطارئة.
التأخير من قبل شركات الشحن.
عاشراً: التواصل معنا
للاستفسارات المتعلقة بالشحن أو التوصيل أو حالة الطلب، يمكنكم التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.
صفحة “اتصل بنا” في الموقع الإلكتروني.
الواتساب أو حساباتنا الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي.
نسعى دائماً لتقديم تجربة شحن موثوقة وسريعة، ونعمل على توصيل طلباتكم بأفضل مستوى من الجودة والخدمة.